Практические советы по увеличению продаж через интернет-магазин

Любой предприниматель через некоторое время после запуска интернет-магазина думает над увеличением продаж. Хороший доход вы получаете или не очень – в любом случае, психология человека такова, что всегда хочется больше. Это нормально, это двигатель торговли.

Увеличить продажи интернет-магазина можно, поработав над следующими параметрами:

• работа над сайтом;
• работа над продажами.

Мы как эксперты рекомендуем начать с технической составляющей – работой над сайтом. Даже если вы придумали отличную воронку продаж, цены у вас «вкусные», а товар выше всяких похвал – пользователь это не сможет оценить, если сайт грузится уже 20 минут. Он просто уйдет к конкурентам.

Итак, что нужно делать с сайтом:

1. Сделайте мобильную версию сайта. Если вы его еще не адаптировали, то начните обязательно с этого. Мобильный трафик растет ежегодно. Не забудьте продумать стратегию покупки в один клик. Для покупки с мобильных устройств – это необходимо.

На примере показано, как должен выглядеть сайт со смартфона

2. Настройте seo-оптимизацию. Другими словами, оптимизируйте сайт для поисковых систем. По сравнению с другими источниками трафика, в долгосрочной перспективе seo – самый дешевый интернет-канал продвижения. Работа над ним не только привлечет вам клиентов по низкой цене, но и улучшит технические характеристики сайта. Подробнее читайте в нашей статье: "Основы внутренней оптимизации сайта". А здесь кратко по пунктам:

• Полный аудит сайта. Это самое первое, что вы должны сделать. Найдите технические ошибки, дубли страниц – проверьте все-все. Если хорошо постараться, то их можно найти на любом веб-ресурсе. Но одно дело, когда их 3-4 и это почти не влияет на работу. А другое, когда более 20 – поисковые системы обязательно это увидят и «подумают», что сайтом никто не занимается, а значит, и пользователям его не стоит показывать;
• Пропишите мета-теги title и description - главный заголовок и описание страницы - с учетом собранного семантического ядра. Они необходимы для правильного отображения вашего сайта в поисковой выдаче, а также для его правильной индексации;
• Поработайте над заголовками H1-H6. Они должны располагаться по степени важности, начиная с H1. Тем самым вы сообщаете поисковым роботам наиболее важные места в документе;
• Добавьте внутреннюю перелинковку – перекрестные ссылки между страницами сайта. Это поможет: пользователю ориентироваться на сайте, «допродать» не самый востребованный товар и распределить «вес» страниц. Поверьте, для seo – это важно;
• Добавьте файлы robots.txt и sitemap.xml. Первый файл сообщит поисковым системам, на какие страницы нужно или не нужно заходить, а второй – поможет ориентироваться на вашем сайте. Это увеличит скорость оценки сайта поисковыми роботами, а в благодарность они поднимут сайт в рейтинге;
• Проверьте скорость загрузки. Сделать это можно с помощью специального сервиса Google PageSpeed Insights Показатель должен быть не ниже 80 как для декстопных, так и для мобильных устройств.

• проверьте страницы сайта на уникальность контента и его актуальность. Сюда относятся и карточки товаров, и статьи в блоге, и новостной раздел. Все, что вы пишите на сайте должно подвергнуться тщательной проверке. Поисковые роботы это сделают обязательно, вам не скажут, а сайт понизят в выдаче.

3. Юзабилити сайта – это удобство сайта для пользователя. Обязательно прочитайте нашу подробную статью на эту тему:  "Что такое юзабилити и как его улучшить". Ниже кратко по пунктам:

• Дизайн. Подвергните критике дизайн вашего сайта. Запустите a/b тестирование с разными версиями страниц, наймите фокус-группу, спросите у клиентов – неважно, каким способом вы будете оценивать дизайн. Главное, доработайте его обязательно.
• Удобный поиск. Разместите его в верхнем правом углу на всех страницах, добавьте возможность проверки орфографии запросов, сделайте его внутренним. Если пользователь пришел к вам на сайт и ищет «зимний комбинезон для мальчика», то поиск по всему интернету вряд ли повысит вам продажи;
• Формы обратной связи. Их должно быть не много и не мало. Добавьте разные варианты: заказ звонка, запись на встречу, подписка на рассылку. Главное, чтобы они были и пользователю не приходилось совершать дополнительные действия, чтобы найти, как с вами связаться.

Форма обратной связи для сайта нашего клиента образовательного центра эстетического развития «Флер»

• Быстрая авторизация. Добавьте возможность авторизации с помощью социальных сетей. Отлично, что почти ушло в прошлое подтверждение регистрации по e-mail – раздражало всех без исключения.
• Удобство навигации. Структурируйте информацию на сайте. Не создавайте слишком много вложенных категорий, не более 3-4.

Думаю, вы поняли, насколько важна техническая составляющая в повышении продаж. Пользователь как будто этого не видит, но это фундамент, без которого ни трафика на сайт, ни продаж может и не быть.

Обсудим увеличение продаж магазина:

Наверняка, вы провели детальный анализ своего продукта и здесь я не буду останавливаться на формулирование УТП, сегментации аудитории и индивидуальном подходе. Это необходимо сделать еще на этапе запуска интернет-магазина.

• Предложите аксессуары. Если пользователь хочет купить горные лыжи, то обязательно порекомендуйте ему ботинки, очки, перчатки, шапку и т.д. Стоимость дополнительных товаров, как правило, ниже и решиться на покупку проще. Тем самым вы увеличите средний чек;
• Информация о доставке. Не прячьте ее, даже если доставка у вас платная. Пользователь должен понимать, сколько ему придется заплатить сверх заказа;
• Добавьте блок «рекомендуемые товары». Здесь вы можете предлагать пользователям наиболее часто приобретаемые товары. Согласно принципу Парето, 80% дохода приносят только 20% продуктов. Заинтересуйте потенциального покупателя, далее можно «прогревать» его интересной рассылкой;
• Предложите «коробку». Большой популярностью пользуются заранее подготовленные комплекты товаров. Предположим, вы продаете косметику. Предложите комплект ухода из 4-5 средств для молодой кожи, для возрастной и для проблемной. Поверьте, пользователи оценят;
• Добавьте отзывы. Лучше, когда вы транслируете на сайт отзывы из социальных сетей. Они вызывают больше доверия;
• Работа над сервисом. Брошенные корзины – это очень распространенная проблема интернет-магазинов. Пользователь может оставить товары в корзине «на будущее» или просто забыть оформить заказ, т.к. его отвлекли более важные дела. Чтобы сократить количество брошенных корзин, проанализируйте поведение пользователей на сайте, а также напоминайте об оставленных товарах с помощью уведомлений на почту или в мессенджерах;
• Политика лояльности. Предложите карту постоянного клиента с накопительной системой скидок, бонус в качестве бесплатной доставки при следующем заказе или кэшбек на следующую покупку. Постарайтесь замотивировать пользователя купить у вас еще раз;
• Скидки и акции. Не секрет, что многие магазины перед проведением распродаж искусственно завышают цену, а потом делают скидку. Получается, что магазин не снижает стоимость, а увеличивает. Такой вот маркетинговый инструмент. Пользоваться им или нет – это ваш выбор. Но помните, что потребители сравнивают ваш интернет-магазин с другими и если разгадают этот прием, то вряд ли когда-нибудь вернутся;
• Возможность протестировать ваш товар. Если вы продаете платья, то в рамках своего города, предложите бесплатную примерку по адресу клиента. Даже если в этот раз ничего не подошло, сервис обязательно будет оценен.

Как видите, чтобы увеличить продажи интернет-магазина не нужно делать что-то сверхъестественное. Достаточно критически просмотреть свой сайт, следовать нашим рекомендациям, а также периодически проверять более крупных конкурентов на наличие у них интересных идей работы с пользователями.

Итак, чтобы увеличить продажи в интернет-магазине необходимо начать с технической проработки сайта и только потом приступать непосредственно к продажам.

Хороших вам продаж!