Зачем нужен FAQ на сайте или почему раздел с «часто задаваемыми вопросами» нужен вашему бизнесу
- Зачем нужен FAQ
- Как сделать хороший раздел с «Часто задаваемыми вопросами»
Зачем нужен FAQ
«Часто задаваемые вопросы» помогают пользователю получить ответы на свои вопросы. Например, в описании услуги указаны сроки: от 2 до 8 недель. Нецелесообразно размещать там более подробную информацию, если срок исполнения зависит от многих данных. Можно разместить ответ на этот вопрос в раздел FAQ и рассказать на примере, от чего зависят сроки оказания услуг.
Если вы планируете создание интернет-магазина, то условия доставки, оплаты и возврата товара можно разместить в раздел FAQ.
Проанализируйте наиболее часто задаваемые вопросы от клиентов, а также часто посещаемые страницы. Возможно, часть пользователей даже не задает их вам, а уходит к конкурентам и ищет там.
Как сделать хороший раздел с «Часто задаваемыми вопросами»:
- месторасположение. Пользователь должен легко понять, как получить ответ на интересующий его вопрос;
- разбейте вопросы на подкатегории. Если у вас большой объем обращений, связанных с разными продуктами или услугами, то разделите их. Например, как это сделал Apple;
- оптимизируйте под мобильные устройства. О преимуществах адаптива и создании отдельного сайта можно прочитать в статье: "Преимущества адаптивной верстки и минусы мобильной версии сайта. А, может, все-таки RESS?;
- строка поиска. Если у вас действительно большой раздел с «Часто задаваемыми вопросами», то имеет смысл помочь пользователям и добавить поиск. Причем поиск может быть не только по этому разделу, но по всему сайту;
- перелинковка – сквозные ссылки между страницами сайта. Опять же это помогает пользователю ориентироваться на сайте.
Например, у вас действуют разные условия возврата товара на нижнее белье и на чулочно-носочные изделия. Вы воспользовались системами сбора аналитики (Яндекс. Метрика и Google Analytics) и убедились, что более 50% пользователей заказывают эти товары вместе. В этом случае, обязательно добавьте ссылку на условия возврата чулочно-носочных изделий в правила по возврату нижнего белья и наоборот;
- выпадающий список. Это экономит место, если тем с вопросами получилось много, а пользователь обязательно оценит, что список вопросов он может найти на одной странице;
- видео. Просмотр видео-инструкций пользуется большой популярностью. Особенно, если вы реализуйте сложный продукт, такой как Photoshop. Очевидно, что в возможностях программы разобраться непросто, а читать статьи станет не каждый. Видео – отличая помощь для начинающих;
- регулярные обновления. Следите за тем, чтобы информация в этом разделе не устаревала, в противном случае, виноваты будете именно вы;
- обратная связь. Обязательно добавьте виджет обратного звонка или всплывающее окно. Если в первые 20-30 секунд пользователь не может найти нужную ему информации. Он просто закроет сайт и пойдет искать дальше.
Итак, мы рассмотрели зачем нужен раздел с «Часто задаваемыми вопросами» на сайте и как сделать его функциональным. Не забывайте, что ответы на вопросы – это работа с возражениями. Чем качественнее вы заполните этот раздел, тем лучше отработаете возражения и тем больше сделок заключите.
Красноярск
SEO (Search Engine Optimization) – совокупность работ, направленная на улучшение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем для увеличения посещаемости сайта. Работы над сайтом включают в себя внешнюю и внутреннюю оптимизацию, подразумевают развитие сайта, изменение его окружения, анализ поведения пользователей. Все действия направлены на улучшение уже существующих позиций по целевым запросам (в Яндексе, Google, Mail.ru и других поисковиках), а также на получение хороших позиций (в ТОП-10) по новым интересующим запросам. ТОП-10 – это первая страница органической поисковой выдачи (без пометки «реклама), почему так важно оказаться именно там? По статистике 80% пользователей не переходят на вторую страницу и находят то, что искали на первой странице.
Воронка продаж – это маркетинговая модель, описывающая прохождение аудиторией все этапы покупки. Умение правильно выстраивать воронку продаж, внедрять ее в CRM и анализировать эффективность взаимодействия с клиентом – залог многократного увеличения прибыли.
Трафик сайта — это количество пользователей, которые перешли на веб-ресурс за определенный промежуток времени.
Метатеги (от англ. meta tags) - это элементы (html-теги) веб страницы, используемые для передачи структурированных метаданных, как правило, размещаются в разделе
веб-документа. Другими словами, метатеги - это строки кода страницы, которые передают поисковой системе краткую информацию о тематике (содержимом) страницы. Грамотно составленные мета-описания положительно влияют на позиции сайта, оптимизируют процессы и затраты на раскрутку сайтов, интернет-магазинов, лендингов.Title - это тег HTML-разметки, который является заголовком страницы. Теги Title крайне важны в SEO: к ним в первую очередь обращаются роботы поисковых систем, приходя на сайт, пользователи получают представление о содержании страницы.
Description - это тег HTML-разметки, который описывает содержимое страницы в 155-160 символах. Поисковые системы отображают страницу в результатах поиска, когда в различных её атрибутах, в том числе, description, находятся искомые ключевые слова.
H1 (h – от header, а 1 – это уровень) – это заголовок первого уровня, который не является мета-тегом, но вместе с мета-тегами title и description составляют основу представления страницы для поисковиков.
Карта сайта sitemap.xml - файл для ботов поисковых систем с перечнем всех страниц сайта в формате XML. Он нужен, чтобы поисковые системы более эффективно сканировали и индексировали содержимое сайта.
Файл robots.txt - в файле содержатся инструкции, которые говорят поисковым роботам, какие URL на вашем сайте им разрешено обрабатывать. С его помощью можно ограничить количество запросов на сканирование и тем самым снизить нагрузку на сайт.
"Хлебные крошки" — это навигационная цепочка на сайте, которая отражает путь до текущей страницы. «Хлебные крошки» используются не только на сайтах, но и в операционных системах, СМS, файловых менеджерах
Семантическое ядро — это список ключевых слов и словосочетаний, приводящих на сайт целевых посетителей, используются для продвижения сайта в поисковых системах.
Битые ссылки – это ссылки, которые ведут на несуществующие страницы. Это затрудняет индексацию сайта.
Ссылочная масса - это совокупность всех активных внешних ссылок, размещенных на сторонних ресурсах и ведущих на оптимизируемый сайт. Ссылочная масса является одним из важнейших факторов ранжирования сайта поисковыми системами.
Внешние ссылки (другое название — обратные) — это ссылки на сайт, размещенные на сторонних ресурсах. Ссылки на другие страницы этого же сайта называются внутренними.
Авторитетные ссылки - это ссылки на сайт, размещенные на авторитетном ресурсе. Авторитетный — у такого ресурса много качественных ссылок с других сайтов.